После того, как я прошел обучение в школе медиации, я рассказал своим знакомым, что имею возможность разрешать несложные споры, и попросил в случае возникновения у них конфликтов обращаться ко мне.

В результате ко мне за помощью обратилась соседка со своей проблемой. Она в одиночку воспитывает двоих детей, так как ее муж ушел в другую семью и отказался помогать ей материально. Ее сыну 14 лет, дочери - 10. Женщина не имеет возможности выплачивать ежегодный родительский взнос в размере 650 сомов за каждого ребенка в школе. Ей также приходилось ежемесячно оплачивать услуги уборщицы в размере 20 сомов и выплачивать взнос в классную копилку также в размере 20 сомов.

По этой причине у нее возник конфликт с классным руководителем ее дочери. Женщина несколько раз разговаривала с учительницей, просила войти в ее положение, но последняя была непреклонна и ссылалась на то, что это решение родительского комитета. В результате женщина решила оплачивать только услуги уборщицы и взнос в классную копилку.

Вскоре дочь отказалась ходить в школу, потому что классный руководитель каждый день оказывала на нее давление. Ребята в классе стали издеваться над девочкой. Несколько раз учительница останавливала сына обратившейся ко мне женщины в коридоре и настоятельно требовала оплату. Женщина хотела перевести ребенка в другую школу, но та находилась слишком далеко.

Сначала она решила обратиться ко мне, а если и я не смогу помочь, то она решила писать жалобу в городской отдел народного образования, чтобы администрацию школы проверили на законность взымания денежных средств с родителей школьников, так как квитанций за выплату родительских взносов в школе не выдавали.

После разговора с женщиной я решил сходить в школу и поговорить с классным руководителем. Я объяснил ей, что являюсь медиатором, и рассказал о цели своего визита. В ходе беседы с классным руководителем выяснилось, что у нее сложилось предвзятое отношение к этой женщине. Учительницу возмущало то, что все исправно платят родительский взнос, а она отказывается, хотя ей разрешили выплачивать сумму по частям. Она также отметила, что инициатива собирать деньги исходила от родителей и была оговорена на общем собрании. Данные средства шли на офрмление класса.

Я предложил класному руководителю попробовать разрешить данный конфликт мирным путем. На мое предложение организовать совместную встречу она ответила согласием. Мы договорились о дате, времени и месте проведения медиации.

Встречу решили провести в одном из классов школы в удобное для обеих сторон время. Я рассказал сторонам о принципах медиации: добровольность, конфиденциальность, взаимоуважение, равноправие сторон, нейтральность и беспристрастность медиатора, прозрачность процедуры, после чего мы приступили к самой процедуре.

На встрече я старался придерживаться правил бесконфликтного общения и выбрал стиль ведения медиации: «приспособление и компромисс».

Для начала я дал возможность поочередно высказаться обеим сторонам. Они озвучили друг другу все свои претензии, и это несколько осложнило ситуацию, так как обе женщины оказались слишком эмоциональными.

Для того чтобы немного разрядить обстановку, я решил переговорить отдельно с каждой из сторон конфликта.

Мать девочки озвучила свои требования: во-первых, она хотела, чтобы ей разрешили выплачивать родительский взнос только за одного ребенка. Во-вторых, чтобы прекратилось давление со стороны классного руководителя на ее дочь.

В разговоре с классным руководителем я спокойно объяснил, по какой причине женщина отказывается платить. Оказывается, классный руководитель не знала о том, что эта женщина развелась с мужем, и воспитывает детей одна. Узнав об этой ситуации, она отнеслась к ней с пониманием.

Также в разговоре я упомянул о том, что девочка отказывается ходить в школу из-за давления с ее стороны. Классный руководитель стала отрицать тот факт, что она требовала у девочки деньги. По ее словам, она просто хотела, чтобы родители пришли в школу.

В результате беседы классный руководитель все-таки согласилась пойти женщине на уступки. Мы снова собрались вместе, и пришли к единому решению. Женщине разрешили платить родительский взнос только за одного ребенка. Классный руководитель пообещала объяснить ситуацию другим родителям, чтобы в дальнейшем прекратилось давление на девочку.